Таможня потеряла заказ из за границы. Что делать, если посылка задержана таможней? Что делать с инспектором

Международный почтамт (далее МП) или таможня, где обычно задерживаются частные почтовые отправления, находится по адресу г. Москва, Варшавское ш., 37 . Это м.Нагатинская. Из метро выходить в сторону международного почтамта (по указателям), дальше налево вдоль трамвайных путей и минут через пять дойдете до здания почтамта.

В: Как понять, что посылка задержана таможней?
О: Если Ваша посылка задержана таможней, то чаще всего Вы узнаете об этом из телеграммы, которая придет с МП на Ваше имя. Если телеграммы все нет, а по трекинг-номеру отправления последнее, что читается - это *передано таможне - дата*, то практически наверняка Ваша посылка задержана. Возможно они просто не_успели или не_захотели выписать телеграмму. Вам надо как можно скорее ехать к ним и выяснять в чем дело, иначе по истечении периода хранения, посылка будет отправлена назад. Телеграмма может так и не прийти.

В: Что делать, если посылка задержана?
О: Есть на Варшавское шоссе, взяв с собой паспорт, документы на посылку (если есть) и ее трекинг номер.

В: Где взять трекинг на посылку?
О: Чаще всего при покупках в интернет-магазинах, трекинг сообщается автоматически, если этого не произошло - трекинг надо выяснять у продавца, написав ему запрос.

В: Если посылка отправлена без трекинга, а телеграмма не пришла, как мне понять, что посылка задержана?
О: К сожалению без трекинга или телеграммы этого понять невозможно.

В: Если посылка предположительно задержана, но я не знаю трекинг, отдадут ли мне отправление на таможне?
О: Трекинг номер будет указан в пришедшей телеграмме, если телеграммы нет, то тогда понять, что отправление задержано невозможно. Ехать на таможню без данных о посылке не имеет смысла, у них база данных только по трекингам, они просто не будут с Вами говорить без этой информации.

В: Есть ли разница в расчете пошлины между ЕМС-отправлениями и отправлениями обычной государственной почтой?
О: Для ЕМС-отправлений и для отправлений обычной почтой таможенный лимит составляет 1000 евро по курсу рубля к иностранной валюте на дату пересечения таможенной границы РФ . Если посылка отправлена обычной государственной почтой (не ЕМС), то пошлина как правило идет наложенным платежом, и Вам необходимо будет просто заплатить требуемую сумму в порчтовом отделении при получении посылки. Для ЕМС отправлений пошлину всегда надо платить подъехав лично на МП.

Беспошлинный лимит для курьерских служб (DHL, FedEx, UPS и пр) составляет 5000 рублей.

В: Включается ли доставка в лимит 1000 евро и как часто я могу ввозить товары на эту сумму?
О: Если продавец указывает на коробке доставку отдельной графой, то тогда она не включается в лимит. 1000 евро на человека можно ввозить раз в неделю. Важный момент - таможня смотрит по дате ОТПРАВКИ, а не по дате пересечения таможенной границы, т.е. если одна посылка на 1000 евро была отправлена из США месяц назад, другая на 1000 евро из Англии две недели назад, а на таможню они пришли одновременно, то пошлиной они не облагаются, т.к. разница между датами отправки составляет две недели.

В: Как именно расчитывается пошлина?
О: Пошлиной облагается товар на сумму, превышающую 1000 евро. Допустим Вы ввозите товара на 1900 евро, пошлина на товар будет браться не от 1900, а от 900, т.к. именно эти 900 вылезают за пределы беспошлинного лимита.

В: Какие документы нужны, чтобы получить посылку?
О: Для начала необходим Ваш паспорт, копия паспорта (на всякий случай - понадобится, если придется платить пошлину) и трекинг номер посылки. Опционально (не помешают короче говоря) нужен инвойс от продавца и банковская выписка сколько была заплачено за посылку. Также подойдет распечатанная страница PayPal, если оплата была осуществлена через него. Страницу надо распечатывать находясь в своем аккаунте PayPal нажав на кнопку *печать* в браузере, чтобы внизу остался линк на Вашу страницу. Такой документ считается подлинным. Просто распечатка (принт-скрин) для таможни документом не является.

В: Как понять по какой причине задержана посылка?
О: Вариантов всего четыре
1. Вы превысили таможенный лимит
2. У таможни возникли подозрения на предмет того, для личного ли пользования Вы ввозите 50 свитерков
3. У таможни возникли подозрения на предмет того, реальная ли указана цена на коробке
4. Они задержали посылку просто так, в порядке выборочной проверки

Рассмотрим каждый вариант в отдельности.

1. Достаточно простая ситуация, которую Вы чаще всего можете заранее сами предположить, если у Вас сохранились подтверждения об оплате и пр. Вам надо будет подъехать на Варшавку, уплатить пошлину и забрать посылку.
Вероятность позитивного исхода (Вы получаете посылку) - 100%

2. Ситуация значительно сложнее первой, т.к. тут все завязано на человеческий фактор. На Ваше умение убеждать, на желание таможенника пойти вам навстречу и поверить в Ваши истории.
Вероятность позитивного исхода 50/50.
Возможные варианты:
- таможенник верит Вам на слово, отдает посылку и отпускает с миром
- таможенник Вам не верит, признает посылку товарной партией и не отдает Вам посылку (товарная партия может быть растаможена только на юридическое лицо, но в таком случае она и отправляться должна на юридическое лицо - так что если он Вам не верит, то это заведомо непроходной вариант).

3. Ситуация проще второй, однако тут может быть придется раcкошелиться. Если у Вас нет платежных документов, подтверждающих факт того, что Вы заплатили за скрипку Страдивари именно 100 долларов, как указано на упаковке (документы: выписка по счету или PayPal страница), то тогда Ваши шансы получить посылку без пошлины опять же зависят от Вашего красноречия и элементарной способности расположить к себе таможенника. Если Вам это не удалось, то тогда пошлина будет рассчитана исходя из таможенного классификатора товаров (каждая группа товаров облагается определенной пошлиной), на основании таможенных таблиц, которыми пользуется таможенник для оценки того или иного товара. Если у него в таблице скрипка Страдивали стоит стотыщбаксов, то вероятность платить пошлину исходя из этой суммы очень высока.

4. Самый простой вариант. Вы приезжаете, даете трекинг и свой паспорт, проходите к другому окну и получаете посылку.

В любом случае на таможне Вам придется провести в самом лучшем случае час.

В: Как общаться с таможенником, чтобы повысить вероятность позитивного исхода в проблемных случаях?
О: Во-первых надо четко уяснить, что от этого человека сейчас зависит то, получите ли Вы Ваши вещи или нет. Что он не сфера услуг, где Вы клиент, который всегда прав. Как водится в нашей стране, человек обличенный властью (тут это таможенник) может вести себя непредсказуемо, поэтому надо быть готовым к любым поворотам событий, принимать их достойно, без истерик и скандалов. Помните, что таможенники тоже люди, чаще всего (но к сожалению не всегда:)) это мужчины, со всеми вытекающими. Надо понимать, что в день они видят несколько десятков таких как Вы, которые что-то хотят получить. 90% людей на таможне при возникновении проблем начинают вести себя неадекватно, ругаться, кричать и нервничать. У таможенника на это уже условный рефлекс - переставать слушать, вникать в проблему человека, а просто в достаточно корректной, но жесткой форме прекращать с ним какие-либо разговоры.

Итак как не надо, я в двух словах описала. Теперь как НАДО .Задача минимум - расположить к себе человека, с которым Вы общаетесь. Все несложно, для начала надо действительно быть в курсе того, зачем Вы туда пришли и что именно от Вас ждет таможенник. На моей памяти случай с девушкой, которая истерила перед окошком, что ее посылка точно задержана, т.к. по трекингу стоит *импорт* уже две недели как. Сначала таможенник вежливо объяснил ей, что посылка еще даже не была досмотрена, так что ее не задержали. Девушка явно не понимала разницу между импортом и таможенным досмотром, поэтому продолжала атаковать его вопросами что же ей делать, как ей быть и что за фигня, она же заплатила деньги за посылку! В итоге, что и следовало ожидать, ее послали. При этом не надо быть излишне осведомленной. То есть не надо лезть к нему со словами *мою посылку задержали, пошлина 250 рублей, я уже уплатила ее в сбербанке, вот чек, выдайте мне бланк, я заполню и пойду получу все в пятом окне*. Это раздражает. Надо дать человеку поработать:)) Поэтому подходите к окошку, улыбаетесь (растерянно улыбаетесь - можно заранее потренироваться перед зеркалом:)), протягиваете свой паспорт и говорите *вот трекинг посылки, она кажется задержана, я даже не знаю что случилось, не могли бы Вы проверить*. При этом хлопая глазами и продолжая улыбаться. Далее таможенник говорит Вам в чем суть вопроса (варианты см. выше) и Вы начинаете рассказывать ему историю Ваших отношений с отправителем посылки исходя из ситуации. Если таможенник несмотря на все Ваши усилия не верит Вам, не сопротивляйтесь. Не надо истерить, будет только хуже. Поэтому далее с расстроенным видом спрашиваете его *а как же в моей ситуации тогда поступить? у меня просто совсем нет опыта в таких вопросах..* . Он Вам отвечает КАК, например заплатить пошлину тридцать тысяч рублей)) Если размер пошлины небольшой и в принципе подъемен, то проще не бодаться дальше, а заплатить ее, даже если она расчитана по Вашему мнению необоснованно (необоснованно ее могут расчитать только в том случае, если Вы не можете доказать свои слова и сумму, которую Вы заплатили, какими либо документами). Если сумма слишком велика (как было у меня по Джимбори - почти 9000 рублей за коробку), то с расстроенным видом говорите, что эта сумма для Вас слишком велика (все говорится предельно вежливо и корректно) и как же дальше быть. Он говорит Вам, что тогда лучше оформить отправку назад и бла-бла-бла.

Мне таможенники всегда говорили, как по ИХ мнению лучше поступить, чтобы не платить большие деньги. В ситуации с джимбори инспектор посоветовал мне оформить реэкспорт, потому что 9000 реально много. На мой вопрос *а не мог бы он в виде исключения пойти навстречу и выдать мне коробку?*, он улыбаясь ответил, что лично он с радостью бы пошел мне навтречу, но у него есть вышестоящее начальство, которое его не поймет:) А еще мне всегда там снимали копии паспорта (обычно люди идут в другой зал и за деньги ксерят паспорт, если не принесли с собой копию, а у меня таможенник всегда улыбаясь брали паспорт и ксерили его у себя).

Если общение не задалось, он ведет себя агрессивно или таможенник - женщина))), то Ваша задача максимум не расположить к себе человека, а не раздражать его и не нервировать, поэтому надо максимально слиться с ландшафтом, отвечая только на поставленные прямо вопросы, со всем соглашаясь и выражая максимальную готовность пойти навстречу.

Вобщем-то приемов общения масса, я привела лишь пример, тут на самом деле в ход должно идти знание человеческой психологии и умение общаться с разными людьми. Естественно никто не застрахован от того, что ничего не сработает и Вы получите отлуп, но при правильном подходе вероятность отлупа стремится к нулю. На МП все достаточно по совковому и там с хамством можно столкнуться на каждом шагу. Хамят даже буфетчицы)) Но если на это не реагировать и не заводиться, то нервотрепки значительно меньше.

В: Как работает таможня?
О: По телефону говорят вечную чушь, на самом деле они работают с 9.00 и до 18.00 по будням и до 16.45 по пятницам. Суббота-воскресенье выходной. Обед с 13 до 14.

В: Если таможня выпустила посылку, а я не могу сама дотащить ее до дома, что делать?
О: Если посылка изначально была отправлена ЕМС, то можете просто от руки написать на бланке *прошу доставить* и посылку доставят на указанный адрес. С обычной почтой придется получать коробку прям там и тащить ее на себе.

В: Что скорей всего нельзя будет получить на таможне?
О: Скорей всего таможня развернет посылки с химикатами (красками и пр), лекарствами или несертифицированными в РФ косметическими средствами, особенно если Вы решили ввезти их в промышленнных масштабах.

Если вы отправляли посылку как физическое лицо и вашу посылку задержали на таможне Украины, то это статья именно для вас. Потому что ожидание посылки с Алиэкспресс это всегда немного длительный процесс, который может занимать от 10 дней. Очень часто посылку могут задержать на таможне и она будет там лежать еще 10 дней, поэтому нужно знать когда ваша посылка попала на таможню.

Все посылки отправленные с Китая и в частности с Алиэкспресс получают трек номер, после этого вашу посылку отправляют на доставку, она проезжает множество километров, и попадает с одного сортировочного центра в другой, и при этом ее трек номер сканируется, и вы видите по статусам и датам перемещения вашей посылки с одной страны в другую и по самой стране.

Но когда ваша посылка прибывает в Украину она может попасть под таможенный контроль и быть задержана. И последнее обновления статусы в истории отслеживания может быть такое:

• “Доставлено на митний термінал”
• ”Передано для митного контролю”
• “В процесі митного декларування”
• “Знаходиться в митниці”

Поэтому если у вас посылка получила такой статус, то скорее всего вы будете ждать лишние дни до получения посылки, так как ваша посылка попала под контроль таможни.

Как отслеживать посылки вы можете прочитать тут:

Посылка задержана таможней Украины

Причины, по которым может быть задержана ваша посылка:

• Стоимость вашей посылки более чем 150 евро (все посылки которые пришли на таможенный контроль в один и тот же день, на одного и того же получателя суммируются.). Это очень важно, так как вы можете купить 2 товара на Алиэкспресс они будут по 100 дол каждый, но если их отправят в один и тот же день. То может быть такое что они придут на таможню тоже вместе, и тогда вам придется платить пошлину.
• Мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки могут быть задержаны. Их можно ввозить без разрешения, но они все равно проходят контроль.Проходят контроль торговой марки. Если торговая марка зарегистрирована в Украине то у обладателей марки нужно таможне получать разрешения на пропуск вашей посылки, это все может затянутся до 10 дней на получения разрешения и пропуск товара.
• Отправка ножей с фиксированным лезвием, пневматического оружия, медикаменты, и другое. Товар может быть отправлен на экспертизу для получения заключения. После чего товар или пропускают или оформляют возврат посылки отправителю. Важно! Алкоголь, сигареты нельзя отправлять почтовыми посылками.
• Ограничение на ввоз продукции популярных брендов . Применяется только в том случае если продукция будет определена как контрафакт, или если происхождения продукции не удалось установить.

Внимание! Список торговых марок которые внесены в Таможенный реестр можно посмотреть по ссылке на официальном сайте налоговой инспекции Украины http://sfs.gov.ua/dovidniki–reestri–perelik/pereliki-/100237.html

Если ваш товар внесен в список (например телефон, одежда, оборудование) то посылка может быть задержана таможней, а иногда вы ее не сможете получить. Например такие бренды как Prestigio, Chanel,Lacoste, Xiaomi и другие.

Посылка задержана таможней! Что делать?

Вам в первую очередь не нужно переживать, потому что товар может проходить проверку до 10 дней. Вам нужно просто подождать, после проверки скорее всего вашу посылку отправят Укрпочтой или “Новой почтой” еще могут отправить посылку службой “Мист експресс”

Если ваша посылка превышает установленный лимит в 150 эвро, то инспектор таможни оформить таможенную декларацию М15 и прикрепит ее к посылке. После чего, при получении в отделении вам нужно будет или оплавить таможенный сбор, и забрать посылку, или отказаться от получения.

Если вы не согласны с той суммой которой вам насчитали, к уплате налога. В этом случае вам нужно будет обратится в таможенную службу, которая насчитала таможенный платеж. Вам нужно будет как доказательства подготовить определенный перечень документов. Например: Документ который может подтвердить стоимость товара, или скриншот с сайта где вы купили товар, выставленный вам к оплате инвойс с вашей почты, выписки с банка с платежом. Дополнительно нужно взять свой паспорт и ИНН код.

Чем больше вы дадите доказательств тем, будет проще решить этот вопрос.

Если вы сделали покупку на https://ru.aliexpress.com и посылка не прошла таможню и ее отправили обратно в этом случае нужно открывать спор, прочитать как это сделать вы можете тут:

Куда обращаться, если посылку задержали на таможне?

УкрПочта

Если ваша посылка доставляется почтовой службой УкрПочта вам нужно позвонить на горячую линию 800 300 545 или написать на почту [email protected] . Вы сможете получить бесплатно информацию о своей посылке.

Новая Почта

Если вы отправляли свою посылку из Китая службой доставки S.F. Express, то скорее всего ваша посылка по Украине будет доставлятся именно Новой Почтой [email protected] .

Если ваша посылка отправлялась ускоренной службой доставки такой как EMS вам нужно связаться с Киевской городской таможни Государственной фискальной службе Украины

г.Киев, пл.Вокзальная 3(ГПСС)

• Руководство отдела тел. 044-245-62-20
• Инспектор по работе с юр.лицами 044-246-10-48
• Инспектор по работе с физлицами 044-520-17-54

Причины, почему у таможенной службы возникают вопросы:

1. содержимое посылки превышает установленный законом лимит (на данный момент это 150 евро и максимум 50кг)
2. посылка содержит товары запрещенные к пересылке (оружие, взрывоопасные предметы, наркотики и т.д.)
3. большое количество одинаковых вещей
4. у сотрудника возникли сомнения о достоверности суммы указанной в таможенной декларации (или она вообще не заполнена или частично заполнена)

Бояться и паниковать не стоит, если ваша посылка была задержана на таможне, всегда есть выходы из ситуации - или оплатить пошлину (если лимит превышен), отказаться от посылки до того как вы что-то подписали или предоставить необходимые документы инспектору.

Если посылка задержана таможней, то ее доставят в ближайший к вашему адресу таможенный склад, затем вам должно прийти уведомление о том что ваша посылка задержана и требуется оплата пошлины. Обязательно узнайте номер вашего дела на таможне (его можно найти в телеграмме или позвонить на горячую линию и узнать там).

Какие документы вам понадобятся:

1. Паспорт (оригинал и копия) и идентификационный код (оригинал и копия).
2. Документы подтверждающие стоимость содержимого посылки (если, конечно, знаете), можно распечатать инвойс или ордер вашей покупки или страницы сайта, на котором покупали.
3. Не обязательно, по вашему желанию. Выписка из банка по карте с которой вы оплачивали покупки (или распечатка выписок из интернет-банкинга). Если оплачивали с помощью какой либо платежной системы (PayPal или Google Checkout) - тоже желательно сделать распечатку операций.
4. Письмо или телеграмму, в которой вас пригласили на "свидание" (если есть) или запомните/запишите номер вашего дела
5. Данные о посылке: номер посылки (трекинг номер), можно распечатать письмо в котором указан трекинг (если есть) и т.д. (любая информация касающаяся задержанной посылки)

Будьте готовы отвечать на вопросы, где и для чего было куплено содержимое, рассказать о содержимом и т.д. У инспектора могут возникнуть вопросы в разнице конвертации валюты - лучше перестраховаться и взять с собой данные курса валют на момент покупки.
Самый оптимальный вариант - это когда в посылке есть ордер от магазина, подтверждающий покупки и перечень содержимого, где указаны цены и общая стоимость. Но может быть обратная сторона, когда продавец (часто с ebay) при покупке бу-вещи кладет в посылку чек из магазина, гарантийный талон и т.д. И в таком случае доказать будет труднее, но возможно имея документы перечисленные выше.
Но а если в посылке находятся запрещенные вещи к пересылке - тогда ваша посылка будет конфискована.
Не паникуйте заранее, если посылка на таможне находится более 10 дней - звоните в почтовую службу и узнавайте судьбу посылки, на таможне тоже бывают "пробки"

Если инспектор попросит написать объяснительную, считайте что большую часть дела вы сделали, пишите и не бойтесь. В ней укажите стоимость содержимого и отдельно стоимость доставки, укажите для каких целей совершалась покупка (для личных целей для личного использования).

Советы:

Не грубите и не хамите, свою правоту вы можете доказать вежливо и без грубостей.

“ Стаття 53. Документи, що подаються декларантом для підтвердження заявленої митної вартості
2. Документами, які підтверджують митну вартість товарів, є:
1) декларація митної вартості, що подається у випадках, визначених у частинах п’ятій і шостій статті 52 цього Кодексу, та документи, що підтверджують числові значення складових митної вартості, на підставі яких проводився розрахунок митної вартості;
2) зовнішньоекономічний договір (контракт) або документ, який його замінює, та додатки до нього у разі їх наявності;
3) рахунок-фактура (інвойс) або рахунок-проформа (якщо товар не є об’єктом купівлі-продажу);
4) якщо рахунок сплачено - банківські платіжні документи, що стосуються оцінюваного товару;
5) за наявності - інші платіжні та/або бухгалтерські документи, що підтверджують вартість товару та містять реквізити, необхідні для ідентифікації ввезеного товару;
6) транспортні (перевізні) документи, якщо за умовами поставки витрати на транспортування не включені у вартість товару, а також документи, що містять відомості про вартість перевезення оцінюваних товарів;
7) копія імпортної ліцензії, якщо імпорт товару підлягає ліцензуванню;
8) якщо здійснювалося страхування - страхові документи, а також документи, що містять відомості про вартість страхування.
5. Забороняється вимагати від декларанта або уповноваженої ним особи будь-які інші документи, відмінні від тих, що зазначені в цій статті.

Федеральная таможенная служба России 7 декабря ввела для операторов доставки новые правила оформления посылок из зарубежных интернет-магазинов. Проблемы начались немедленно.

Теперь для получения посылки нужно будет указать ИНН и ссылки на купленные товары. В соцсетях пользователи жалуются на застрявшие на таможне посылки, а в службах доставки говорят, что пока в ФТС не подпишут дополнение к приказу о перечне тех, на кого он действует, посылки так и будут находиться в «зависшем» состоянии.

Службы доставки уже разослали своим пользователям предупреждения о том, что при покупках в зарубежных интернет-магазинах вместе с паспортными данными необходимо указать ИНН (требование касается только граждан России) и ссылки на страницы интернет-магазина с описанием каждого товара. Это нововведение не коснется посылок, доставка которых от отправителя до получателя производится через «Почту России».

Анастасия Солопеко в Facebook пишет, что ее заказ из английского интернет-магазина, оформленный 29 ноября, «завис» на таможне с 1 декабря, и только позвонив в компанию доставки, она узнала, что теперь без ИНН посылку получить нельзя.

«Так что если вы что-то заказали и это “что-то” к вам не едет, звоните и разбирайтесь. Сами они почему-то не присылают сообщения с требованием заполнить таможенную форму заново», - предупреждает она.

В службе доставки Boxberry Русской службе Би-би-си рассказали, что посылки так и останутся в «зависшем» состоянии, пока в ФТС не подпишут дополнение к приказу о перечне служб, в отношении которых он действует.
На вопрос о том, когда оно будет подписано, операционный директор Ярослав Полищук ответить затруднился. «У нас нет понимания, нам ничего не говорят», - сообщил он.
Полищук рассказал, что около 25−28 тысяч заказов Boxberry находятся сейчас на таможне без ИНН. «Это скопилось за три дня», - говорит он.

Русской службе Би-би-си не удалось оперативно обратиться к ФТС с вопросом о том, когда будут подписаны дополнения - телефоны пресс-службы весь день были недоступны.

В то же время у служб DPD в России и SPSR Express нет задержек с посылками из зарубежных интернет-магазинов, сообщил Русской службе Би-би-си начальник управления международных перевозок Евгений Привалов.
В службе доставки Pony Express сообщили, что еще 4 декабря начали оповещать клиентов о необходимости предоставления ИНН, поэтому получили «довольно высокий отклик». Сообщить точные данные о «застрявших» посылках в компании затруднились.

Эксперимент на семь месяцев
В письмах от служб доставки говорится, что новые данные необходимы для «подтверждения заявленной стоимости товаров». Операторы ссылаются на приказ ФТС от 24 ноября. Требования распространяются только на заказы физических лиц для личного пользования.
В пресс-службе ФТС заявили «Коммерсанту», что ИНН и ссылки на товары нужны для определения их стоимости и веса, а также в целях снижения рисков ввоза товаров на подставных лиц. Так таможня будет проверять превышение порога беспошлинного ввоза. Сейчас он составляет не более 1000 евро и 31 кг в месяц.
Русской службе Би-би-си не удалось найти опубликованный ФТС приказ. Его копию разместила на своем сайте служба доставки Boxberry.

Согласно документу, нововведения будут действовать до 1 июля 2018 года, инициатива называется «экспериментом».

Из текста приказа следует, что этот эксперимент вводится для усиления контроля за достоверностью предоставленных в таможенной декларации документов. В приказе устанавливается необходимость для главного управления по борьбе с контрабандой ФТС проводить ежеквартальный анализ паспортных данных. Сведения о недействительных паспортах нужно передавать в аналитическое управление таможенной службы.

Так что, как бы печально это не звучало, "запасаемся попкорном"...

08.12.2017 20:15:43 / 60159

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

Такие сообщения часто видят покупатели АлиЭкспресс, которые ждут свою посылку и отслеживают ее продвижение в личном кабинете AliExpress . Но эта информация часто неверна!

Как и где правильно отслеживать посылку с АлиЭкспресс? После покупки товара на официальном AliExpress.com в разделе Мои заказы – Все заказы в правой части экрана есть кнопка Проверить отслеживание.

При нажатии на эту кнопку пользователь попадает на страницу отслеживания посылки, где он может видеть информацию когда отправлена посылка, номер отслеживания, название логистической компании, а так же информацию о номере заказа, адресе получателя и названии магазина, где был куплен товар.

Какая самая главная для нас информация? Это номер отслеживания и название логистической компании .

При продвижении посылки от одного логистического склада к следующему статус посылки обновляется и пункты в списке добавляются. Примеры: “В ожидании забора перевозчиком”, “Принят воздушным перевозчиком”, “Покинул страну отправления” и т.д.

Так проходит день за днем, посылка радостно движется к своему хозяину, покупатель доволен, ждет посылку.
Но однажды, зайдя в кабинет пользователя на официальном сайте AliExpress.com , покупатель видит статус посылки: “Посылка задержана на таможне Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом ” или ““. Как же так? Ведь товар дешевый, вписывается в таможенные требования и дешевле 150 евро, разрешен к пересылке. Почему же товар задержан на таможне?

А все дело в том, то на сайте AliExpress указывается неточная информация по движению посылок!

Посмотрите внимательно на страницу отслеживания своей посылки и найдите информацию, какой службой будет доставлена посылка в вашей стране.
Нажмите на активную ссылку или найдите через поисковик вашу службу доставки и смотрите состояние вашей посылки на официальном сайте . Или еще рекомендуем посмотреть на .

В Украине чаще всего служба доставки будет УкрПочта . В России – Почта России .

Данные, которые вы видите в кабинете официального AliExpress , “вытягиваются” с сайта китайской логистической компании Cainiao , которая входит в состав Alibaba Group. В силу каких то технических причин и несовершенства перевода в своем кабинете на Али и на сайте Cainiao вы можете видеть ошибочную информацию.

Фразы: “Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом.” и “Таможенная очистка не пройдена” не нужно воспринимать буквально! Возможно посылка уже прошла таможню и находится в вашем почтовом отделении!

Посылка задержана на таможне – это часто означает, что посылка просто находится на таможне, лежит на складе и ждет оформления. Нужно начинать волноваться только в том случае, если посылка не меняет статус более 7 дней.

– то же самое, не надо паниковать и волноваться. Зайдите на официальный сайт службы доставки (УкрПочты, Новой почты, Белпочты, Почты России и т.д.) и проверьте статус.

Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом – не надо ни с кем связываться, а так же распечатывать страницу AliExpress и идти на таможню, пока вы не зайдете на официальный сайт УкрПочты, Новой почты, Белпочты, Почты России и др и не посмотрите официальную информацию по вашей посылке! Не открывайте спор ззадолго до окончания защиты, пока не выясните где посылка, иначе вас могут заблокировать. Сейчас заработал

Таможню летом посылки проходят за 2-3 часа. Осенью и зимой от 1 дня до недели.

В этой статье информация касается посылок с трек номерами, которые отслеживаются . Бестрековые посылки и посылки, которые отслеживаются только по Китаю таможенный контроль так же проходят, но статус прохождения таможни покупателю не виден.

В Украине, когда вы проверите трек посылки на сайте УкрПочты, вы увидите совершенно обычные статусы для каждой зарубежной посылки: “Передано для митного контролю”, “Знаходиться в митниці: чекає пред’явлення інспектору митниці”, “Повернено з митного контролю”. Обычно по времени соответствует китайской информации, что якобы посылка задержана таможней или таможенная очистка не пройдена.